Contact met Bananzia support

Vragen over je account, een storting of een opname stel je aan Bananzia zelf, via de livechat die 24/7 open is of per e-mail. Deze gids kan niet in je account kijken.

Via welke kanalen bereik je Bananzia?

Stuur bij elke vraag drie dingen mee, dan hoeft support niet terug te vragen:

• het e-mailadres van je account (nooit je wachtwoord);
• de datum en het bedrag van de storting of opname;
• bij crypto de transactie-ID, bij een bonus de naam van het aanbod.

Gebruik de chat voor snelle vragen en de e-mail als je iets op papier wilt hebben, zoals een klacht over een opname.

Hoe dien je een klacht in?

1. Meld je klacht bij support, via de chat of per e-mail, met je gegevens, de datum en het bedrag.
2. Kan support het niet meteen oplossen, dan gaat de klacht intern omhoog; je hoort hoe het ervoor staat.
3. Bewaar elk antwoord en elke chat.

Alleen de accounthouder zelf kan een klacht indienen (algemene voorwaarden, punt 18). Bij een geschil gelden de serverlogs van het casino als doorslaggevend, dus noteer zelf ook wat je zag: tijd, spel en saldo.